Aqui você encontra as condições aplicáveis aos pedidos realizados na Lembrança Impressa Studio, bem como informações sobre o tratamento e a proteção dos seus dados pessoais.
1. POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
1.1 Produtos personalizados
Os fotolivros da Lembrança Impressa Studio são produzidos sob encomenda e personalizados individualmente, de acordo com as fotos, informações, preferências e aprovações de cada cliente.
Antes da produção, o projeto é apresentado ao cliente para revisão e aprovação. A impressão somente é autorizada após essa aprovação.
Por se tratar de um produto personalizado e produzido especificamente para cada cliente, eventuais solicitações de cancelamento ou devolução serão analisadas considerando o estágio em que o projeto se encontra e a legislação aplicável.
Pedidos realizados fora do estabelecimento comercial permanecem sujeitos às disposições legais aplicáveis ao consumidor.
1.2 Antes do início da produção
Caso seja necessário cancelar um pedido que ainda não tenha sido encaminhado para produção, entre em contato conosco pelo e-mail:
A solicitação será analisada de acordo com o estágio do projeto, inclusive considerando serviços de criação ou curadoria que já tenham sido efetivamente realizados.
1.3 Após a aprovação final e início da produção
Após a aprovação final do projeto pelo cliente, o fotolivro é encaminhado para produção.
A partir dessa etapa, não é mais possível modificar o conteúdo do projeto, pois o produto passa a ser fabricado especificamente de acordo com o layout aprovado.
Isso não exclui os direitos do consumidor em caso de defeito, vício de fabricação ou outra situação prevista em lei.
1.4 Defeitos de fabricação ou materiais
Caso o fotolivro apresente defeito de fabricação, impressão, encadernação ou material que comprometa a qualidade do produto, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Solicitaremos fotos e, quando necessário, vídeos para análise.
Confirmado o defeito, providenciaremos a solução adequada, que poderá envolver correção, reprodução do fotolivro, substituição ou outra medida prevista na legislação aplicável, sem custo ao cliente.
Esta política não limita a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
1.5 Danos ocorridos durante o transporte
Todos os pedidos são cuidadosamente embalados para o transporte.
Caso a embalagem esteja visivelmente violada ou severamente danificada no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado sempre que possível.
Se o dano for percebido após o recebimento, pedimos que entre em contato conosco preferencialmente em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto. Esse prazo facilita a apuração junto à transportadora e não restringe os direitos previstos em lei.
Confirmado o dano decorrente do transporte, providenciaremos a solução adequada sem custo ao cliente.
1.6 Conteúdo aprovado pelo cliente
Antes da produção, o cliente recebe uma prévia do projeto para revisar fotografias, textos, nomes, datas, títulos e demais elementos do fotolivro.
Por isso, é importante realizar essa conferência com atenção antes da aprovação final.
Erros de digitação, datas incorretas, textos ou seleção de fotografias já presentes na prévia e expressamente aprovados pelo cliente não são considerados defeitos de fabricação.
Caso o cliente deseje uma nova impressão por alteração de conteúdo após a aprovação, será apresentado orçamento para a nova produção.
1.7 Variações de cor
As cores visualizadas em telas de computadores, tablets e celulares podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto impresso devido às características de cada dispositivo, configurações de brilho, contraste e reprodução de cor.
Pequenas variações de tonalidade compatíveis com o processo de impressão não são consideradas defeito.
1.8 Mau uso e desgaste natural
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de armazenamento inadequado, umidade, exposição excessiva ao sol, contato com líquidos, quedas, atrito, manuseio incorreto ou desgaste natural decorrente do tempo.
2. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Última atualização: agosto de 2026
A Lembrança Impressa Studio – Oggi Consultoria Ltda. respeita a sua privacidade e trata os dados pessoais necessários à operação da loja e à criação dos fotolivros de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Esta política explica, de forma objetiva, quais informações podem ser coletadas, por que são utilizadas e quais são os seus direitos.
2.1 Quais dados podemos coletar
Durante a navegação, compra e execução do serviço, podemos tratar informações como:
Nome e sobrenome.
Telefone e e-mail.
Endereço de entrega.
Informações relacionadas ao pedido e pagamento.
Informações fornecidas durante o atendimento.
Fotos, textos e demais arquivos enviados para a criação do fotolivro.
Preferências informadas para o desenvolvimento do projeto.
Informações técnicas de navegação, como endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas e cookies, quando disponibilizadas pela plataforma ou por integrações utilizadas pela loja.
A Lembrança Impressa Studio não necessita ter acesso aos dados completos do seu cartão de crédito, que são tratados pelos respectivos meios de pagamento utilizados na compra.
2.2 Fotografias e arquivos enviados pelo cliente
As fotografias e demais arquivos enviados pelo cliente são utilizados exclusivamente para a execução dos serviços contratados, incluindo curadoria, criação, diagramação, revisão e produção do fotolivro.
As imagens podem conter dados pessoais do próprio cliente ou de terceiros fotografados.
Ao enviar esses arquivos, o cliente declara possuir legitimidade para utilizá-los para a finalidade contratada.
As imagens dos clientes não são divulgadas publicamente para fins de publicidade ou portfólio sem autorização, quando essa autorização for necessária.
2.3 Para que utilizamos seus dados
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
Processar e administrar pedidos.
Receber e organizar fotografias e arquivos.
Criar e personalizar o fotolivro.
Entrar em contato para alinhamento de preferências e informações do projeto.
Enviar prévias para aprovação.
Processar pagamentos.
Providenciar produção e entrega.
Oferecer atendimento e suporte.
Cumprir obrigações fiscais, legais e regulatórias.
Prevenir fraudes e proteger a segurança da loja.
Aprimorar a navegação e o funcionamento do site.
Enviar comunicações comerciais quando houver base legal para isso.
O tratamento poderá ocorrer, conforme o caso, para execução do contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse ou mediante consentimento, quando exigido.
2.4 Compartilhamento de informações
Para que possamos operar a loja e executar os pedidos, determinados dados podem ser compartilhados, na medida necessária, com prestadores de serviços como:
Plataforma de comércio eletrônico.
Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos.
Laboratórios e fornecedores envolvidos na produção dos fotolivros.
Transportadoras e operadores logísticos.
Serviços de armazenamento e transferência de arquivos.
Serviços de tecnologia, hospedagem e segurança.
Ferramentas de comunicação, atendimento e análise de desempenho.
Esses prestadores recebem somente as informações necessárias para desempenhar suas respectivas funções.
Também poderemos compartilhar informações quando houver obrigação legal, determinação judicial ou solicitação de autoridade competente.
2.5 Google Drive e envio das fotografias
Após a compra, o cliente poderá receber um link para uma pasta no Google Drive, utilizada para o envio das fotografias e arquivos necessários à criação do fotolivro.
Ao utilizar serviços externos, determinados dados também estarão sujeitos às respectivas políticas de privacidade e segurança desses fornecedores.
2.6 Cookies e informações de navegação
Nosso site e a plataforma utilizada para sua operação podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir funções essenciais da loja, manter preferências, analisar o funcionamento do site e, quando aplicável, mensurar ações de divulgação.
O usuário pode gerenciar cookies pelas configurações de seu navegador e, quando disponibilizado, pelas ferramentas de preferência do próprio site.
A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades da loja.
2.7 Armazenamento e segurança dos dados
Adotamos medidas razoáveis de segurança e organização para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.
Nenhum sistema eletrônico é totalmente imune a incidentes, mas buscamos utilizar serviços e procedimentos adequados à natureza das informações tratadas.
Os dados são mantidos apenas pelo período necessário para executar os serviços, cumprir obrigações legais e fiscais, exercer direitos ou atender às demais finalidades legítimas previstas nesta política.
2.8 Direitos do titular dos dados
Nos termos da LGPD, o titular pode exercer, entre outros, os direitos de:
Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
Acessar seus dados pessoais.
Solicitar a correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a legislação.
Obter informações sobre compartilhamento de dados.
Solicitar portabilidade quando aplicável.
Solicitar a eliminação de dados tratados com base em consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.
Ser informado sobre as consequências da negativa de consentimento.
Revogar o consentimento quando ele for a base do tratamento.
Alguns dados poderão precisar ser mantidos mesmo após uma solicitação de exclusão quando sua conservação for exigida por lei ou necessária para exercício regular de direitos.
2.9 Links e serviços de terceiros
Nosso site poderá conter links para serviços de terceiros, como plataformas de pagamento, redes sociais ou ferramentas externas.
Ao acessar esses serviços, o usuário estará sujeito também às respectivas políticas de privacidade. A Lembrança Impressa Studio não controla as práticas adotadas por sites externos.
2.10 Alterações desta política
Esta Política poderá ser atualizada sempre que houver mudanças na legislação, nos serviços utilizados ou na forma de tratamento dos dados.
A versão vigente permanecerá disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.
2.11 Contato sobre privacidade e dados pessoais
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato:
Lembrança Impressa Studio – Oggi Consultoria Ltda.
E-mail: [email protected]
